|
Satisfaction du client et procédures de plainte
L’Industrielle Alliance Pacifique s’engage à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre couverture ou nos produits, nos services ou nos représentants, veuillez communiquer avec nous.
La division Marchés Spéciaux propose une procédure de résolution de plainte en quatre étapes nous aidant à répondre aux besoins de nos clients. Veuillez suivre les étapes suivantes afin de vous assurer que votre plainte soit répondue dans un délai respectable.
|
Étape 1 – Appel au Service à la clientèle |
Téléphonez à un préposé du Service à la clientèle ou, pour toute insatisfaction relative au service donné par l'agent de service à la clientèle, communiquez avec le superviseur.
Service à la clientèle – Division Marchés Spéciaux
Horaire : Lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h 30 (heure de l’est)
Sans frais : 1 800 266-5667
Région de Vancouver : (604) 737-3802
|
Étape 2 - Lettre au Service à la clientèle |
Si vous n'avez pas obtenu satisfaction à l'étape 1, écrivez au Service à la clientèle – Division Marchés Spéciaux à l’adresse suivante :
Industrielle Alliance Pacifique, Assurance et services financiers inc.
Marchés Spéciaux
2165, Broadway Ouest, C.P. 5900
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5H6
Télécopieur : 1 888 553-5433
Région de Vancouver – Télécopieur : (604) 734-9286
|
Étape 3 - Lettre à l'officier de règlement des différends |
Si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision à l'officier de règlement des différends de l'Industrielle Alliance. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit à l'officier de règlement des différends. Nous vous assurons que votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Industrielle Alliance Pacifique, Assurance et services financiers inc.
Officier de règlement des différends
2165, Broadway Ouest, C.P. 5900
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 5H6
|
Étape 4 - Lettre au Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) |
Le Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier (RCSF), un système national de résolution des préoccupations et des plaintes pour les clients à l’égard de leur fournisseur de services financiers. La SCAPC répond aux préoccupations concernant l’assurance de personnes qui n’ont pas été résolues à travers le processus de résolution de plainte de la compagnie.
Si toutes les démarches précédentes ont échoué et que le problème persiste, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, au Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC).
Service de conciliation des assurances de personnes du Canada
Téléphone : 1 866 582-2088
Site Internet : www.scapc.ca
Notez que lorsque vous présentez une demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes. Tous les renseignements échangés au cours du processus de médiation resteront strictement confidentiels.
Avis aux plaignants du Québec
Au Québec, l'encadrement réglementaire des institutions financières est assuré par l'Autorité des marchés financiers. Si vous êtes insatisfait du processus d'examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.
Autorité des marchés financiers
Téléphone : (418) 525-0311 (Québec)
(514) 395-0311 (Montréal)
Sans frais : 1 866 526-0311
Courriel : renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca
|
